שאלות נפוצות

כמה זמן נמשכת האספקה?

זמן אספקה משוער: 6–9 ימי עסקים ממועד אישור התשלום, כולל הכנת ההזמנה והמשלוח. משלוח חינם בהזמנות בסך 650 ₪ ומעלה. בהזמנות מתחת ל־650 ₪, עלות המשלוח היא 35 ₪.

איך עוקבים אחר ההזמנה?

כאשר המעקב זמין, נשלח פרטים באמצעות פרטי הקשר שבהזמנה. ניתן גם להיכנס למעקב אחר ההזמנה.

אפשר לשנות או לבטל הזמנה?

לאחר ההזמנה, שלחו שם, מספר הזמנה ובקשת ביטול מפורשת ל־support@luneradeparis.com או ל־WhatsApp +972 52-262-9089. ננסה לעצור את ההכנה או את המסירה ככל שניתן. אם החבילה נשלחה, נמסור הנחיות החזרה לפי הצורך. הזכויות לפי דין נשמרות. ראו הנחיות ביטול והחזרה.

מהי מדיניות ההחזרות?

ניתן לבקש החזרה רגילה בתוך 30 ימים קלנדריים מקבלת ההזמנה, בכפוף למדיניות וללא גריעה מזכויות לפי דין. בביטול עקב חרטה עשויים לחול דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ככל שהדין מתיר. אין דמי ביטול עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה מצדנו. ראו המדיניות המלאה.