מדיניות החזר כספי
מקום מסירת המוצר להחזרה
מקום מסירת המוצר להחזרה יתואם עם צוות שירות הלקוחות לאחר יצירת קשר. פנו אלינו לפני משלוח החבילה או מסירתה, כדי שנתאם מקום מעשי ונמסור הנחיות. תיאום המקום אינו מתנה ביטול תקף לפי דין באישור שלנו ואינו מאריך את המועד החוקי להחזר כספי. כאשר חובת האיסוף חלה עלינו עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצדנו, נתאם איסוף על חשבוננו מהמקום שבו נמסר המוצר כנדרש בדין.
איך מבטלים לאחר ביצוע ההזמנה?
- שלחו הודעת ביטול מפורשת ל־support@luneradeparis.com או ל־WhatsApp +972 52-262-9089. ציינו שם, מספר הזמנה ופרטים המספיקים לזיהוי העסקה, וכן פרטי זיהוי הנדרשים לפי דין.
- אם החבילה טרם נשלחה, ננסה לעצור את הכנתה ואת משלוחה.
- אם החבילה כבר נשלחה, ננסה לעצור את המסירה ככל שניתן; אחרת נמסור הנחיות החזרה. המשלוח כשלעצמו אינו שולל זכות ביטול לפי דין.
אין צורך לנמק ביטול רגיל. אישור שלנו אינו תנאי למימוש זכות ביטול תקפה לפי דין. דמי הביטול, אופן ההחזרה ומועדי ההחזר הכספי כפופים למדיניות זו; אין צורך להמתין למענה כדי לשלוח הודעת ביטול. דרכי ביטול אחרות המותרות בדין נשמרות.
main:has(.lunera-policy-he) h1,#MainContent:has(.lunera-policy-he) h1{direction:rtl;text-align:right;}.lunera-policy-he h3{direction:rtl;text-align:right;}.lunera-policy-he a[dir="ltr"]{unicode-bidi:isolate;}אנחנו כאן כדי לסייע בהחזרה, בבקשת החלפה או בביטול הזמנה. המדיניות שלהלן מבוססת על תנאי ההחזרה של Lunéra de Paris, ואינה גורעת מזכויותיכם לפי דין.
בקשת החזרה בתוך 30 ימים
ניתן להגיש בקשת החזרה בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד קבלת ההזמנה. לבקשת החזרה או לביטול הזמנה, פנו אלינו בדוא״ל או ב־WhatsApp.
דוא״ל: support@luneradeparis.com
WhatsApp להודעות: +972 52-262-9089
יש לציין שם, מספר הזמנה ופרטים שיאפשרו לזהות את העסקה. בביטול לפי דין יש למסור גם פרטי זיהוי הנדרשים על פי החוק. אין צורך למסור סיבה לביטול רגיל.
הפנייה מסייעת לנו להעביר הנחיות החזרה. אישור שלנו אינו תנאי למימוש זכות ביטול לפי דין, וניתן למסור הודעת ביטול גם בכל דרך אחרת המותרת בחוק.
זכות הביטול לפי דין
אפשרות ההחזרה בתוך 30 ימים היא בנוסף לזכויות לפי חוק הגנת הצרכן. בעסקת מכר מרחוק הזכאית לביטול, תקופת הביטול היא בדרך כלל עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש לפי דין, לפי המאוחר, ובכפוף לחריגים שבחוק.
תקופת ביטול ארוכה יותר עשויה לחול על צרכנים הזכאים לכך, לרבות אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים מגיל 65 ועולים חדשים, כאשר מתקיימים תנאי החוק. טיפול בהזמנה או משלוחה אינם שוללים כשלעצמם זכויות ביטול לפי דין.
מצב המוצר
בהחזרה רגילה במסגרת ההטבה של 30 ימים, לאחר שחלפה תקופת הביטול הרלוונטית לפי דין, על המוצר להיות ללא שימוש, ללא נזק, ועם התוויות והאריזה המקוריות.
תנאים אלה אינם מגבילים זכויות ביטול לפי דין או זכויות הנוגעות למוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה. אריזה מקורית והיעדר שימוש אינם תנאים גורפים למימוש זכויות לפי דין.
דמי ביטול
בביטול רגיל עקב חרטה, לרבות בהחזרה במסגרת הטבת 30 הימים, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר על פי דין.
לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה לתיאור המוסכם, אי־אספקה במועד שסוכם או הפרה אחרת מצדנו. אם הוצעה במפורש אפשרות ביטול ללא דמי ביטול להזמנה שלכם, נכבד אותה.
אופן החזרת המוצר
בהחזרה רגילה עקב חרטה, האחריות להחזרת המוצר ועלות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח. פנו אלינו לקבלת כתובת והנחיות החזרה לפני שליחת החבילה. הנחיות אלה אינן הופכות ביטול לפי דין לתלוי באישור שלנו.
בביטול לפי דין עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצדנו, יש להעמיד את המוצר לרשותנו במקום שבו נמסר ולהודיע לנו. נדאג לאיסוף על חשבוננו כנדרש על פי דין.
החזר כספי
ההחזר הכספי הרלוונטי יבוצע וחיובים שטרם נגבו יבוטלו בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לניכויים המותרים לפי דין ולפי מדיניות זו. מועד זה חל גם על החזרות הזכאיות לכך במסגרת הטבת 30 הימים.
קבלת המוצר, בדיקתו או אישור פנימי לא ישמשו להארכת המועד החוקי להחזר. ההחזר יבוצע בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי; ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שיופיע אצל הבנק או ספק התשלום.
בביטול לפי דין לא ינוכו בנפרד דמי משלוח מקוריים או דמי טיפול כאשר הדין כולל אותם במסגרת דמי הביטול המותרים.
בקשת החלפה
לבקשת החלפה לדגם או לצבע אחר, פנו אלינו עם מספר ההזמנה ופרטי הפריט המבוקש. נבדוק את הזמינות ונמסור הנחיות להמשך. בקשת החלפה אינה גורעת מהאפשרות לממש זכות ביטול והחזר כספי לפי דין.
מוצר פגום או שגוי
אם המוצר הגיע פגום, ניזוק או שונה מהמוצר שהוזמן, פנו אלינו. תמונות עשויות לסייע בבירור, אך הזכויות לפי דין אינן מותנות בשליחת תמונות או בהסכמה לקבל החלפה במקום החזר כספי.
חריגים ושמירת זכויות
חריג לזכות הביטול יחול רק כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק. מוצר רגיל מתוך הקטלוג אינו הופך למוצר בהתאמה אישית רק מפני שהוא מוזמן מספק לאחר הרכישה. אין במדיניות זו כדי לצמצם זכויות צרכן שאין להתנות עליהן.