سياسة الاسترجاع

طلب الإرجاع خلال 30 يومًا

تمنح Lunéra de Paris مهلة لطلب الإرجاع مدتها 30 يومًا تقويميًا من استلام الطلب، إضافة إلى الحقوق القانونية. للإرجاع أو الإلغاء تواصل عبر support@luneradeparis.com أو رسائل واتساب +972 52-262-9089. اذكر اسمك ورقم الطلب ومعلومات تكفي لتحديد المعاملة، وأي بيانات تعريف يفرضها القانون عند الإلغاء القانوني. لا يلزم بيان سبب للإلغاء العادي. تواصلنا يساعد في توفير التعليمات؛ موافقتنا ليست شرطًا لممارسة حق الإلغاء القانوني، ويمكن استخدام أي وسيلة إلغاء أخرى يتيحها القانون.

حقوق الإلغاء القانونية

عرض الـ30 يومًا إضافي لحقوقك وفق قانون حماية المستهلك الإسرائيلي. في معاملات البيع عن بُعد المؤهلة، تمتد مهلة الإلغاء القانونية عمومًا حتى 14 يومًا من استلام المنتج أو مستند الإفصاح المطلوب قانونًا، أيهما لاحق، مع مراعاة الاستثناءات. قد تسري مهلة أطول على المستهلكين المؤهلين، بمن فيهم الأشخاص ذوو الإعاقة ومن بلغوا 65 عامًا والمهاجرون الجدد، عند تحقق الشروط القانونية. تجهيز الطلب أو شحنه لا يلغي بحد ذاته حقوق الإلغاء القانونية.

حالة المنتج

للإرجاع العادي ضمن عرض الـ30 يومًا بعد انقضاء مهلة الإلغاء القانونية المطبقة، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر ومع بطاقاته وتغليفه الأصليين. لا تقيّد هذه الشروط حق الإلغاء القانوني أو الحقوق المتعلقة بمنتج معيب أو غير صحيح أو غير مطابق. التغليف الأصلي وعدم الاستخدام ليسا شرطين عامين لممارسة الحقوق القانونية.

رسوم الإلغاء

عند الإلغاء العادي بسبب تغيير الرأي، بما فيه عرض الـ30 يومًا، نفرض 5% من سعر المعاملة أو 100 شيكل، أيهما أقل، حيث يسمح القانون. لا تُفرض رسوم إذا كان السبب عيبًا أو عدم مطابقة للوصف المتفق عليه أو عدم التوصيل في الموعد المتفق عليه أو إخلالًا آخر من طرفنا. وإذا عرضنا صراحة إلغاءً مجانيًا لطلبك، نلتزم به.

إعادة المنتج

في الإرجاع العادي بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج وتكلفة شحن الإرجاع. تواصل معنا للحصول على عنوان الإرجاع والتعليمات العملية قبل إرسال الطرد. لا تجعل هذه التعليمات الإلغاء القانوني مشروطًا بموافقتنا.

عند الإلغاء القانوني بسبب عيب أو عدم مطابقة أو تأخر التوصيل أو إخلال من طرفنا، ضع المنتج تحت تصرفنا في المكان الذي سُلّم فيه وأبلغنا؛ وسنرتب استلامه على نفقتنا وفق القانون.

استرداد المبالغ

نصدر الاسترداد المستحق ونلغي الرسوم التي لم تُحصّل بعد خلال 14 يومًا تقويميًا من تلقي إشعار الإلغاء، مع مراعاة الخصومات التي يسمح بها القانون وهذه السياسة. تنطبق المدة أيضًا على الإرجاعات المؤهلة ضمن عرض الـ30 يومًا. لن نستخدم الاستلام أو الفحص أو الموافقة الداخلية لتمديد مهلة الاسترداد القانونية. يُعاد المبلغ عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يحتاج البنك أو مزوّد الدفع وقتًا إضافيًا لإظهار الرصيد. لا نخصم رسوم الشحن الأصلية أو المناولة بصورة منفصلة عندما يشملها القانون ضمن رسوم الإلغاء المسموحة.

الاستبدال

لطلب استبدال الموديل أو اللون، تواصل معنا برقم الطلب وتفاصيل القطعة المطلوبة. نتحقق من التوفر ونرسل التعليمات. لا ينتقص طلب الاستبدال من حق الإلغاء والاسترداد القانوني.

منتج معيب أو غير صحيح

تواصل معنا إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المطلوب. قد تساعد الصور في الحل، لكن حقوقك القانونية لا تتوقف على إرسال صور أو قبول استبدال بدل الاسترداد.

الاستثناءات وحفظ الحقوق

لا يُطبق أي استثناء للإلغاء القانوني إلا عند تحقق شروطه القانونية. لا يصبح المنتج العادي من الكتالوج منتجًا مخصصًا لمجرد أننا نطلبه من المورّد بعد الشراء. لا يحد شيء في هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية.